Что такое облачная АТС (учрежденческая АТС)?

Облачная АТС (частная АТС) — это корпоративная телефонная система для подключения сотрудников к телефонной сети с помощью управляемого сервиса, работающего в облаке. Облачная АТС объединяет управление, контроль, интеграцию и подключение к коммутируемой телефонной сети общего пользования (PSTN) в облаке. Для УАТС традиционно требовалось специальное оборудование, которое компания устанавливает где-то на месте.

Ранние системы УАТС представили множество новых функций, помимо простой маршрутизации вызовов. Например, функция поиска вызовов может автоматически перенаправлять вызов на общий номер телефона следующему доступному человеку в группе, например, из отдела продаж или службы поддержки. Телефонные компании представили аналогичные услуги на собственном оборудовании Centrex. Технологии передачи голоса по IP (VoIP), такие как Skype, позволили телефонным системам маршрутизировать вызовы через подключение к Интернету и локальные сети передачи данных. Это привело к появлению нового типа IP-PBX, который можно было развернуть как в помещении, так и в центре обработки данных.

Сегодня большинство современных телефонных систем маршрутизируют вызовы по сетям передачи данных, а не по отдельным медным проводам. Это намного дешевле и эффективнее. Этот тип локальной телефонной системы можно назвать традиционной УАТС, устаревшей системой или локальной УАТС. Когда он размещается в центре обработки данных и предоставляется как услуга, его можно назвать облачной УАТС, унифицированными коммуникациями как услуга (UCaaS) или контакт-центром как услуга (CCaaS).

UCaaS также поддерживает новые каналы связи, такие как видеоконференции, обмен текстовыми сообщениями, совместное использование экрана или совместную навигацию, чтобы помочь клиентам пройти демонстрацию. CCaaS — это особый тип облачной АТС, оптимизированный для управления работой колл-центра. Поставщики и пользователи могут использовать все три термина как взаимозаменяемые, поскольку большинство ведущих поставщиков УАТС добавили функции UCaaS и наоборот.

Самый большой плюс облачной АТС и подобных подходов заключается в том, что они позволяют предприятиям воспользоваться преимуществами современных рабочих процессов. Например, облачная АТС упрощает подключение телефонных звонков к приложениям управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), таким как Freshdesk, Salesforce, Slack или Zendesk. Это также позволяет предприятиям перенаправлять звонки сотрудникам в офисе, дома или на мобильный телефон. Звонки на мобильные телефоны можно маршрутизировать через обычный телефонный звонок или через специальное приложение от провайдера облачной АТС.

Услуги облачной АТС также включают в себя многочисленные интеграции с другими службами, такими как запись звонков для обеспечения соблюдения требований, обучение торговых представителей, расшифровка звонков и голосовых сообщений, а также подключение к клиентам через альтернативные каналы, такие как текстовые сообщения, когда это необходимо.

Важным нововведением облачной АТС является то, что она переносит местоположение, управление и функциональность УАТС в облако. При этом используются преимущества гораздо более быстрых инноваций в области облачных технологий, интеграции, снижения затрат и управления.

В традиционной УАТС предприятие заказывает набор аналоговых телефонных линий или линий цифровой сети с интеграцией услуг, которые имитируют несколько аналоговых линий и направляют их в одну физическую УАТС. Затем техническим специалистам нужно было проложить и проложить отдельные медные провода от УАТС к каждому столу. Некоторые старые системы требовали, чтобы технические специалисты прокладывали толстый жгут проводов к каждому столу для соединения вызовов между телефонами.

Благодаря облачной АТС компании могут воспользоваться преимуществами уже существующей сети передачи данных. Подключения каждого сотрудника к беспроводной сети в масштабе предприятия может быть достаточно, чтобы упростить обслуживание и развертывание новых телефонных услуг. Однако некоторые компании могут решить инвестировать в прокладку кабеля Ethernet к каждому столу, чтобы улучшить качество связи и уменьшить помехи. Хотя это требует больше усилий, но все же гораздо меньше работы, чем в старых системах, поскольку один провод может поддерживать как голос, так и данные. Кроме того, программное обеспечение позволяет выяснить, какой сотрудник сидит за каждым столом, а не вручную.

Сотрудники могут получить доступ к облачной АТС через выделенный VoIP-телефон, приложение, работающее на их компьютере, приложение, работающее на вкладке браузера, или мобильное приложение. Каждый подход имеет свои преимущества и варианты использования, включая следующие: